别对企鹅发火:在冲突中剔除情绪就能处理好冲突(epub+azw3+mobi)

别对企鹅发火:在冲突中剔除情绪就能处理好冲突(epub+azw3+mobi)
作者: 【美】盖比•卡普
出版社: 北京日报出版社
副标题: 在冲突中剔除情绪就能处理好冲突
原作名: Don’t Get Mad Penguins: And Other Ways to Detox the Conflict in Your Life and Business
译者: 靳婷婷
出版年: 2024-4-10
ISBN: 9787547746493

作者简介

盖比•卡普
一个靠解决冲突技能获得成功的律师、创业者和风险投资人,时薪高达15万元!
从美国密歇根大学毕业后,做了十年的出庭律师,在谈判中帮助人们化解冲突。亲眼目睹了大量的冲突后,总结出一套处理冲突的系统性方法。他提出的“别对企鹅发火”的理念好评如潮,传播广泛。
借助这套方法,他的创业公司迅速成长为全球数字推广行业的佼佼者,并在2018年被全球最大的数字营销公司美库尔(MERKLE)收购。他开设的冲突课程非常受欢迎,在全球范围内累计有1000多场主题演讲,30年中累计帮助100多万人成为解决冲突的高手。

内容简介

冲突发生时,有的人保持沉默,为了避免矛盾放弃自己的立场;有的人情绪上头,不管对错,就是要吵个你输我赢。本书提供了如何处理冲突的系统性方法,助你控制自己的情绪,高效应对冲突:
 方法一:别对企鹅发火
企鹅有翅膀,但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域,你不必为此生气。接受他人本来的样子,包括各种缺点和局限,我们就能掌握主动权,减少冲突。
 方法二:使用购物清单语气
在说话时只陈述事实,不要激动、不带情绪、语气平和,就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息,对方也能够接受你的反馈并理解信息。
 方法三:学会倾听
让人感到自己被倾听,是成功化解一切冲突的关键。比对方更准确地重述他们的观点,一旦对方感觉自己被理解了,他们也就能理解你的立场。
翻开本书,马上成为人际高手高手高高手!

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